Er du en kreativ og handlekraftig CRM-ekspert med lidenskap for mote?

Vi søker en person med lidenskap for CRM og mote. Kandidaten bør ha erfaring med å lede et lojalitetsprogram og være flink til å finne kreative måter å engasjere medlemmene i lojalitetsprogrammet på. Du er ikke redd for å ta i et tak under arrangementer og blir sett på som en som «får ting gjort».

Dette er både en strategisk og praktisk rolle, der du har ansvaret for den overordnede CRM-strategien, samtidig som du er involvert i den daglige utformingen, gjennomføringen og kommunikasjonen av kampanjer.

Nøkkelansvar:

• Administrere lojalitetsprogrammet "Fashion Club" for både Hede og Oslo Fashion Outlet
• Lede tiltak for å øke medlemsmassen og opprettholde lojaliteten blant eksisterende kunder
• Utvikle, justere og teste programmer som aktiverer medlemmer og øker trafikken gjennom adferdsbaserte triggere
• Gjennomføre effektive e-post-/CRM-kampanjer
• Utfordre det etablerte og utvikle nye løsninger i samarbeid med lokale og sentrale team
• Nå inntekts-, kundeverdi- og engasjementsmål for programmet
• Øke tilgjengeligheten av kundedata og optimalisere bruken for å forbedre e-post- og CRM-ytelsen
• Gjennomføre tilfredshets- og interesseundersøkelser
• Øke størrelsen og kvaliteten på databasen
• Være den naturlige "go-to" personen for alt som har med CRM å gjøre for Oslo og Hede Fashion Outlet

Kvalifikasjoner:

• Minimum 3 års erfaring med flerkanals CRM-strategi (fra klient- eller byråsiden)
• Erfaring med bruk av e-posttjenesteleverandører (ESP) til å opprette, sende og rapportere om e-postkampanjer; kjennskap til minst én ESP er nødvendig
• Erfaring med samarbeid på tvers av avdelinger, f.eks. med Retail Operations
• Dokumenterte resultater på kundeanskaffelse og lojalitet gjennom e-post- og CRM-markedsføring
• Erfaring med opprettelse og bruk av kundesegmentering i CRM-aktiviteter
• Erfaring med å bygge og gjennomføre både manuelle og automatiserte kampanjer
• Erfaring med CRM-programmer på tvers av flere kundekanaler og medier
• Gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å påvirke, inkludert flytende i skriftlig og muntlig norsk, svensk og engelsk
• Proaktiv holdning og gode analytiske ferdigheter
• Stor oppmerksomhet på detaljer
• En trygg og selvsikker personlighet som trives med å jobbe selvstendig
• Evne til å prioritere og levere innen frister
• Motivasjon til å holde deg oppdatert på CRM-teknologi og forbrukertrender
• Grunnleggende ferdigheter i HTML for e-post
• Snakker/forstår norsk og svensk

Det må påregnes reise mellom sentrene. 

Våre verdier:

• Vi setter våre ansatte i sentrum av alt vi gjør
• Vi handler alltid riktig
• Vi trives i et miljø som stadig er i endring og med høyt tempo
• Vi forvalter våre sentre med omtanke for en bærekraftig fremtid
• Vi er besluttsomme, transparente og samarbeidsvillige

Hvis dette resonerer med deg, ønsker vi deg velkommen til VIA Outlets-familien!