Vil du være ansvarlig for våre kvalitative prosesser?

Hyundai Motor Norge (HMN) har som mål å ha de mest fornøyde bilkundene i Norge. Vi har fantastiske og fremtidsrettede produkter, og kundeopplevelsen må også være helt rå i alle ledd! Din rolle vil være å jobbe med innsikten fra kontaktpunktene i kundereisen, og hjelpe til å gjøre Hyundai “Best in Class” for norske bilkunder. I HMN møter vi kunder gjennom 59 forhandlere i hele Norge, og i dag eier over 80 000 nordmenn en Hyundai.

Vi ser etter deg med forretningsforståelse, struktur og ambisjoner om å virkelig bidra for våre kunder og for HMN. Du trives med å jobbe med analyse og får energi av å omsette ideer og strategier til praktiske tiltak, og se resultatene, enten de er i form av tilbakemeldinger fra glade kunder eller statistikk.

Stillingen rapporterer til direktør for forhandlerutvikling.

Arbeidsoppgaver:

• Være vår superbruker av kundemålingssystemet fra Medallia/Kantar
• Bidra med å innhente og analysere finansielle nøkkeltall hos våre forhandlere
• Oppfølging og rapportering av kundescore
• Ansvarlig for Mystery-shopping og rapportere på disse
• Bindeledd mellom forhandler og importør
• Månedlig rapportering av utviklingen til regionsjefer
• Rapportering til og samarbeid med andre land i Europa
• Bidra med innsiktsbaserte råd og ideer for økt kundetilfredshet
• Være en sparringspartner i avdelingen og internt i HMN

Ønskede kvalifikasjoner:

• Utdanning på høyskole- eller universitetsnivå innen økonomi, analyse eller markedsføring (relevant erfaring kan kompensere)
• Erfaring med bruk og rapportering av kundemålinger i retail og/eller kundeservice er en fordel
• God kjennskap eller høy interesse for bilmarkedet i Norge
• Gode IT-kunnskaper
• God i engelsk muntlig og skriftlig
• God i bruk av Microsoft-programmer, særlig Excel.

I Hyundai kan vi tilby deg en svært spennende jobb hos en aktør som bidrar til å ta bilbransjen inn i fremtiden. Du vil få solid opplæring og impulser fra Hyundai i Norge og internasjonalt i tillegg til et kontaktnett hos leverandører og partnere. Hyundai Norge er en arbeidsplass hvor vi gir våre ansatte rom til å være den beste versjonen av seg selv, sammen med kollegaer og ellers i livet.

Føler du at disse arbeidsoppgavene virker spennende for deg, vil vi gjerne høre fra deg.